Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Vous avez changé d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@selfgasm.eu en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV).

Renvoyez ensuite le ou les produits dans les 14 jours qui suivent, complets, dans leur emballage d’origine intact et scellé. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Produits intimes ouverts : exception hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, et conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, les produits descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés au titre du droit de rétractation. Sont notamment concernés : sextoys, plugs, masturbateurs, anneaux, lubrifiants, huiles et cosmétiques, préservatifs, produits de soin et lingerie intime, dès lors que leur emballage d’origine ou leur film de protection a été ouvert.

Un produit qui n’a pas été ouvert, dans son emballage d’origine scellé, reste retournable dans le délai de 14 jours.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

L’exception hygiène ne s’applique pas aux produits défectueux. Si un article arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@selfgasm.eu avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : nous vous proposerons la réparation, le remplacement ou le remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un produit retourné incomplet, abîmé ou descellé (hors défaut) pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel correspondant à sa dépréciation.

Adresse de retour

Avant tout envoi, contactez-nous par e-mail : nous vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser. Les colis renvoyés sans accord préalable risquent de ne pas pouvoir être traités.